§1. Postanowienia ogólne i definicje
1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji SerwisPro (dalej „Usługa"), świadczonej drogą elektroniczną przez VGE Consulting Sp. z o.o., ul. Stanisława Wyspiańskiego 10/4, 60-749 Poznań, NIP 9721303304 (dalej „Usługodawca").
2. Definicje: Użytkownik — przedsiębiorca korzystający z Usługi; Organizacja — konto firmy w aplikacji; Konto — indywidualny dostęp; Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana na warunkach Regulaminu.
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców zawierających Umowę w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, gdy z treści Umowy wynika, że posiada ona dla nich charakter zawodowy. Zawarcie Umowy wymaga potwierdzenia tego charakteru oraz podania numeru NIP. Usługa nie jest kierowana do konsumentów; przepisy o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość — przewidziane dla konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą korzystających z ochrony konsumenckiej — nie mają do Umowy zastosowania.
§2. Rodzaj i zakres usług
Usługa polega na udostępnieniu w modelu SaaS narzędzia do zarządzania serwisem instalacji OZE (m.in. projekty, zadania, kalendarz, urządzenia, magazyn, raporty, powiadomienia). Szczegółowy zakres funkcji zależy od wybranego pakietu.
§3. Zawarcie umowy
1. Zawarcie Umowy następuje przez podpisanie przez Strony umowy (oferty) określającej wybrany pakiet, liczbę miejsc, wysokość opłaty oraz okres obowiązywania. Umowa może zostać podpisana w formie pisemnej albo w postaci elektronicznej, w tym przy użyciu podpisu elektronicznego. Regulamin stanowi integralną część Umowy.
2. Po podpisaniu Umowy Usługodawca aktywuje Organizację oraz Konta dostępowe. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe dane, wskazać osobę uprawnioną do reprezentacji przy zawarciu Umowy oraz chronić dane logowania.
§4. Wymagania techniczne
Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i magazynu lokalnego, aktywny adres e-mail.
§5. Zasady korzystania
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie zabezpieczeń, korzystanie w sposób zakłócający działanie Usługi lub naruszający prawa osób trzecich. Usługodawca może zawiesić Konto w razie istotnego naruszenia.
§6. Płatności
1. Usługa jest odpłatna. Wysokość opłaty zależy od wybranego pakietu (Starter, Pro, Enterprise) i wynika z cennika publikowanego na stronie Usługi lub z indywidualnej oferty przedstawionej Użytkownikowi przed zawarciem Umowy. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami netto — do kwoty doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
2. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc albo rok — zgodnie z wyborem dokonanym w Umowie. Opłata naliczana jest z góry za cały okres rozliczeniowy: przy rozliczeniu miesięcznym — za dany miesiąc, przy rozliczeniu rocznym — za cały rok z góry.
3. Podstawą płatności jest faktura VAT wystawiana przez Usługodawcę i doręczana Użytkownikowi drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przy zawarciu Umowy, na co Użytkownik wyraża zgodę. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że oferta stanowi inaczej.
4. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca wzywa Użytkownika do zapłaty drogą elektroniczną. Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana w terminie 14 dni od wezwania, Usługodawca może zawiesić dostęp do Usługi do czasu uregulowania należności, informując o tym Użytkownika z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Zawieszenie dostępu nie powoduje usunięcia danych Użytkownika ani nie zwalnia go z obowiązku zapłaty za okres, w którym Usługa była świadczona.
5. Zmiana cennika nie wpływa na opłaty za już opłacony okres rozliczeniowy i wchodzi w życie najwcześniej od kolejnego okresu. O zmianie Usługodawca informuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; brak akceptacji uprawnia Użytkownika do nieprzedłużania Umowy na zasadach z §9 ust. 2.
6. Prezentacja Usługi (demo) oraz kontakt poprzedzający zawarcie Umowy są bezpłatne i nie zobowiązują do jej zawarcia.
§7. Reklamacje
Reklamacje można składać na adres kontakt@serwispro.online. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni, informując Użytkownika o wyniku.
§8. Odpowiedzialność
Usługodawca dokłada starań o ciągłość i bezpieczeństwo Usługi, wykonuje kopie zapasowe i monitoring. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z przyczyn od niego niezależnych ani z nieprawidłowego korzystania.
§9. Czas trwania i rozwiązanie umowy
1. Umowa zawierana jest na okres wskazany w podpisanej Umowie (ofercie) — przy rozliczeniu rocznym na 12 miesięcy od aktywacji Organizacji, przy rozliczeniu miesięcznym na miesiąc rozliczeniowy. Szczegółowe warunki, w tym okres obowiązywania i zasady jego przedłużania, określa Umowa.
2. Po upływie okresu, na jaki Umowę zawarto, przedłuża się ona na kolejny analogiczny okres, o ile żadna ze Stron nie złoży drugiej Stronie oświadczenia o nieprzedłużaniu — drogą elektroniczną na adres kontaktowy — nie później niż na 30 dni przed końcem bieżącego okresu.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika (w szczególności dostarczania treści bezprawnych lub działania na szkodę Usługi), po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
4. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Użytkownik ma 30 dni na samodzielne wyeksportowanie danych z Konta (eksport CSV oraz pełny eksport w formacie ZIP dostępne są w aplikacji). Po upływie tego terminu dane są trwale usuwane zgodnie z Polityką Prywatności, z zastrzeżeniem danych, które Usługodawca ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa (np. dokumentacja rozliczeniowa).
5. Na wniosek Użytkownika złożony przed upływem terminu z ust. 4 Usługodawca może przekazać kopię danych w ustalonym formacie lub usunąć dane wcześniej.
§10. Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część Regulaminu.
2. W zakresie danych osobowych, które Użytkownik wprowadza do aplikacji o swoich klientach i pracownikach, Użytkownik pozostaje administratorem tych danych, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający. Powierzenie następuje na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO), zawieranej z Użytkownikiem przed rozpoczęciem przetwarzania. Wzór umowy Usługodawca udostępnia na żądanie.
§11. Postanowienia końcowe
Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy w przypadku przedsiębiorców. Usługodawca może zmienić Regulamin, informując Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem. Data wejścia w życie: 18 sierpnia 2026 r..